生效日期：2026-11-14
1. 适用的购买
本政策适用于你在不藏 / UnHideA 购买的预付会员及单篇原始研报在线阅读权益。
月度、年度会员按订单所列期限提供阅读权限；单篇购买解锁订单中指定的原始研报。原始 PDF 使用站内阅读器访问，购买不包含可下载文件或转售、传播授权。研报解读、每日简报和访谈可直接阅读，无需为这些公开内容申请退款。
目前会员为一次性预付，到期后如需继续使用，应自行再次购买，不会自动续费或自动扣款。再次购买可能接续已有会员期限。停止使用或不再续购，不会自动生成退款申请。
2. 改变主意与交付
会员权益在对应订单的服务期限开始、权限已开通且可正常使用时视为交付；单篇权益在指定原始研报已解锁且可正常阅读时视为交付。尚未开始的预付续期，不因你使用上一笔订单的权益而被视为已交付。
权益交付后，单纯改变主意、没有时间阅读或不同意研究观点，不属于自愿退款范围；未实际打开原文也不单独构成退款理由。尚未交付的订单可申请取消，经核实后全额退款。
这不影响未交付、技术故障、内容与购买说明严重不符、误扣或重复付款的处理，以及你依法享有的撤回、退款等权利。
3. 误扣、重复付款与无法交付
- 误扣或重复付款：核实为错误收取或无意重复收取后，退还错误或重复部分。你主动购买的续期与无意重复支付会分别核对。发现不认识的付款，请尽快联系支付机构并通知我们，以便核实；不要求你先承认该笔交易是自己所为。
- 付款后未获得权益：请告知订单号。我们会核对付款确认、登录账户和权益开通情况；确认款项已收到但无法交付时，全额退还受影响订单。若可以补开权益，会先说明方案，由你选择是否接受。
- 无法阅读或交付内容不符：例如购买的原文缺失、文件无法读取，或实际提供的报告与订单明显不符。请提供页面链接、故障时间和简短说明，我们会先协助恢复或纠正；无法纠正时，按下面的规则退款。
这些问题不适用第 2 节关于交付后改变主意不退款的限制。请在发现问题后尽快提出，便于核查；本政策不另设统一的短期报错失权期限。
4. 技术故障与服务停止
由本站交付或技术问题导致实质性无法使用时，按以下方式处理：
- 单篇原文无法交付或纠正：全额退还该笔单篇订单。
- 会员从未获得可用的付费阅读服务：全额退还该笔会员订单。
- 已经使用过的会员，后来因本站问题导致付费原文阅读整体持续不可用：自我们收到足以定位问题的信息起，连续 72 小时仍未恢复，你可以选择终止受影响的会员订单，按剩余未使用天数申请退款；其他尚未开始的预付会员订单可申请全额退款。也可与我们协商补足受影响的阅读时间，补时须经你同意。
- 若我们停止提供你所购买的服务，则按上述单篇、当前会员及未开始续期的适用规则处理。
会员按天退款的计算方式为：
退款额 = 该订单实付金额 × 剩余未使用天数 ÷ 该订单购买的总天数。
剩余未使用天数从导致本次终止的持续故障经核实的开始时间，或服务实际停止时间，计算至该订单原定到期时间；不早于该订单开始时间。按实际剩余时长折算天数，不足一天按比例计入，不按审核或退款处理日扣减。这里的“未使用天数”指剩余的付费服务期限，而非过去没有登录或阅读的日期。
每笔订单按其实际优惠后支付金额和所购期限分别计算，金额按原支付渠道支持的最小退款单位四舍五入，累计不超过该订单实付金额；相关税款按同一比例及支付渠道的适用规则调整。已就同一时段退还的金额不重复计算。我们会在处理结果中列明起算时间、剩余天数、计算金额和权益终止时间。
个别文章暂时不可用，不自动等同于全部会员服务无法使用。我们会结合该报告是否是购买时明确承诺的内容、影响范围和持续时间提出恢复、补时或退款方案；法律要求退还全部或部分费用时，依法处理。72 小时是额外商业保障的触发条件，不要求你放弃依法可更早行使的救济。
5. 怎样提出申请
请发邮件至 help@unhidea.com，标题可写「退款申请 — 订单号」。建议提供：
- 购买时使用的账户邮箱，以及订单号或付款凭据；找不到订单号时，可提供付款日期、套餐或研报名称，协助查找。
- 申请原因、是否使用过付费权益；涉及故障时，附页面链接和发生时间，截图可选。
- USDT 付款请注明网络、金额及交易哈希；退款地址将在核实订单后另行确认。
仅需提供定位订单所必需的信息。请勿发送密码、验证码、银行卡完整号码、钱包私钥或助记词。我们可能通过购买账户邮箱进一步核实申请人身份。
我们的处理目标是：收到申请后 2 个工作日内首次回复；资料核实齐全后 5 个工作日内告知结果及理由。此处工作日指周一至周五、香港公众假期除外，按香港时间计算。需进一步核查时，我们会说明缺少的资料和下一次更新时间；法定更短时限优先。
对处理结果有异议，可回复原邮件补充说明并要求复核。提出申请无需使用特定表格，也不以填写全部建议资料为法定撤回通知生效的前提。
6. 退款方式与到账
银行卡及其他通过 Creem 完成的付款
对于收据上显示由 Creem 作为交易销售方（Merchant of Record）处理的订单，我们核查退款资格，并通过 Creem 提交获准退款，由 Creem 退回原付款方式。我们不会将这类订单改用 USDT 或站外转账退款。
退款获准后，我们以 5 个工作日内提交退款为处理目标，并告知提交日期、金额和可用的退款参考。银行或发卡机构的入账时间可能不同，提交退款不代表款项已经到账；依法适用的退款期限优先。
如问题未能解决，可通过收据中的联系方式或 Creem 买家条款所列渠道联系 Creem。Creem 也可能根据适用法律或支付规则处理退款及争议。若已向支付机构提出争议，请在申请中说明，便于核对进度、避免重复退款；这不限制你依法寻求救济。
USDT 付款
USDT 付款的退款需人工核对并安排。
我们会确认订单、退款金额、网络及你能够安全接收退款的地址；从交易所付款时，不能直接假定原转出地址可接收退款。未经核实，不会直接向原转出地址转账。
全额退款以归属于该笔订单、经核实实际支付的 USDT 数量为准；按剩余天数退款时，对该数量使用第 4 节的比例；重复或多付部分另行核对。我们不按退款时的汇率重新换算，并承担由我们发起退款转账的网络费用，不从核准退款额中扣除。你付款时向钱包、交易所或区块链网络另行支付的第三方费用通常不在本站可退金额内；如法律另有要求，依法处理。
我们的处理目标是：退款获准且收款地址、网络核实后，5 个工作日内安排转账，并提供交易参考。实际到账还取决于网络确认和接收平台的入账处理，发起转账不等于已到账。法定退款期限优先，不因内部处理流程而顺延。
误用网络、错误地址、少付或过期后付款，会按实际到账及可核实情况处理。请先联系支持，避免再次盲目付款；对未收到或无法控制的资产，我们不能承诺追回，但会说明可核实的结果，不以“链上不可逆”一概拒绝已收到款项的合理退款。
7. 退款后的阅读权益
完成全额退款后，撤回该笔订单对应的阅读权益。因故障按剩余天数退款并终止会员时，该笔订单不再提供后续阅读权限；单纯退还重复款项或误收差额，不撤回仍有效的已付权益。其他有效购买或兑换权益仍按各自条件保留。同一份报告若另有有效访问权益，仍可通过该权益阅读。
退款可能使连续的会员时段出现间隔。对于多笔预付订单，我们会在处理结果中列明保留订单的起止时间，避免把未来才开始的期限误认为当前已可使用；调整需另行核实，不承诺系统自动前移剩余期限。
8. 法定消费者权利
本政策提供的商业保障，不限制你依法享有的撤回、要求修复、减价、退款或向支付机构提出争议的权利。数字内容已开通或已经阅读，并不当然消灭内容缺陷、未交付等问题的法定救济。
若适用欧盟或英国相关消费者规则，你可能享有 14 天的撤回权。对于立即供应且非实体载体的数字内容，是否丧失撤回权取决于适用法律要求的明确同意、对丧失权利的知悉以及合同确认等条件；我们不会仅因“数字内容售出”就认定你已放弃。持续提供的数字服务可能适用不同规则。依法享有的退款范围、时限和方式优先于本政策。